زيت مسك الفانيليا

هذا المنتج غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال نظرًا لطبيعته.

ومع ذلك، يمكنك طلب الدعم خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• استلام منتج غير صحيح أو مختلف عن المطلوب.
• وجود عيب في المنتج.
• وصول المنتج تالفًا.
• وجود أجزاء أو ملحقات مفقودة.

يمكنك طلب استبدال أو إرجاع معظم المنتجات الجديدة وغير المفتوحة خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

يجب أن يكون المنتج المرتجع بنفس الحالة التي تم استلامه بها، بما في ذلك أن يكون مغلقًا وغير مفتوح (إن كان ذلك ينطبق على المنتج)، مع العبوة الأصلية الخاصة بالعلامة التجارية أو الشركة المصنعة، وجميع الملحقات الأصلية مثل دليل الاستخدام وبطاقة الضمان (إن وجدت).

تحتفظ كلونز بحق رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو في حال وجود أي محاولة لإساءة استخدام سياسة الإرجاع.

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الشراء.
• عدم الإعجاب برائحة العطر.
• عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

تتحمل كلونز رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إرسال منتج غير صحيح.
• وجود منتج أو ملحقات مفقودة.
• وجود عيب في جودة المنتج.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.

يُعد فريق الجودة الداخلي في كلونز الجهة الوحيدة المخولة بتحديد ما إذا كانت شكوى العميل ناتجة عن عيب في الجودة، وله الحق في قبول أو رفض الشكوى.

لا يمكن إرجاع المنتجات المميزة بأنها "غير قابلة للإرجاع" في صفحة تفاصيل المنتج. ومع ذلك، إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن طلبك، فسنقوم - حسب التوفر - باستبداله أو رد كامل قيمة المنتج. وقد نتواصل معك لطلب معلومات إضافية أو صور، كما نحتفظ بحق فحص المنتج أو استلامه للتحقق من سبب التلف أو العيب قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.

في حال تبين إساءة استخدام سياسة الإرجاع، مثل الإرجاع المتكرر بشكل مبالغ فيه، أو إعادة منتجات ليست بحالتها الأصلية، أو إلغاء الطلبات أو رفض استلامها بشكل متكرر، تحتفظ كلونز بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك توجيه تنبيه، أو تقييد الحساب، أو تعليقه، أو إغلاقه نهائيًا عند الضرورة.

لن تقبل كلونز إرجاع أي منتجات تم إرسالها إلينا عن طريق الخطأ أو تختلف عن المنتجات التي تم تسليمها لك، ويشمل ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها من كلونز . وفي حال استلام مثل هذه المنتجات، فلن نتمكن من إرجاعها أو استرداد قيمتها، وقد يؤدي ذلك إلى فرض قيود على حسابك، مثل تقييد عمليات الإرجاع مستقبلًا، أو إلغاء الطلبات، أو إغلاق الحساب.

• مسك معطر
• خالٍ من الكحول